0

Sklep
🎁 OFERTA SPECJALNA: Zrób zakupy za min 200zł i zgarnij shaker gratis — Sprawdź szczegóły oferty 🎁

Sklep internetowy www.hinari.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw, które przysługują mu na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia umów oraz niniejszego Regulaminu, które byłyby mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy wskazanej ustawy, są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy. Regulamin nie ma na celu wyłączać ani ograniczać praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących interpretacji postanowień Regulaminu, należy je tłumaczyć na korzyść konsumenta. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się niezgodne z przepisami prawa, stosuje się odpowiednie przepisy obowiązujące konsumenta.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.hinari.pl prowadzony jest przez REVENINTE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Czeladzi, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice – Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001021215, NIP 6252486330, REGON 524580405, o kapitale zakładowym w wysokości 10.000,00 zł, w całości opłaconym.
    Adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska.
    Adres e-mail: biuro@hinari.pl, numer telefonu: +48 691 427 332. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00,
    z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

    Spółka REVENINTE Sp. z o.o. odpowiada za prowadzenie działalności handlowej za pośrednictwem Sklepu www.hinari.pl, w tym za:
    • obsługę zamówień,
    • komunikację z Klientami,
    • realizację sprzedaży na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
    • działania marketingowe i administracyjne związane z funkcjonowaniem Sklepu.

  2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

  3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż suplementów diety, które — zgodnie z Ustawą z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (Dz.U. 2006 nr 171, poz. 1225 z późn. zm.) — nie są produktami leczniczymi, lecz środkami spożywczymi w formie m.in.:
    • kapsułek, drażetek, tabletek, saszetek z proszkiem, ampułek z płynem, butelek z kroplomierzem lub innych podobnych postaci.

      Ich celem jest uzupełnienie diety Klienta o witaminy, składniki mineralne lub inne substancje o działaniu odżywczym lub fizjologicznym. Suplementy diety oferowane w Sklepie nie zastępują produktów leczniczych przepisanych przez lekarza i nie mogą być traktowane jako ich alternatywa.

  4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym jest Sprzedawca.
    Dane osobowe są przetwarzane w celach, przez okres i na zasadach opisanych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

    Polityka Prywatności określa w szczególności:
    • podstawy prawne, cele i okres przetwarzania danych,,
    • prawa osób, których dane dotyczą,
    • zasady stosowania plików cookies i narzędzi analitycznych w Sklepie.

      Korzystanie ze Sklepu, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne.

      Podanie danych osobowych przez Klienta lub Usługobiorcę również jest dobrowolne, z wyjątkiem przypadków opisanych w Polityce Prywatności (np. gdy dane są niezbędne do zawarcia umowy lub wynikają z obowiązków ustawowych Sprzedawcy).

      Dane osobowe Usługobiorców przetwarzane są zgodnie z przepisami prawa, w tym rozporządzenia RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu Internetowego.

  5. Definicje

    Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
    • Akt o Usługach Cyfrowych (Akt) – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
    • Blog – Usługa Elektroniczna dostępna w Sklepie Internetowym, umożliwiająca Usługobiorcom przeglądanie wpisów publikowanych przez Usługodawcę, w szczególności dotyczących jego działalności oraz oferowanych Produktów.
    • Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
    • Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający utworzenie Konta.
    • Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna w postaci interaktywnego formularza dostępnego w Sklepie Internetowym, umożliwiająca złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
    • Klient –
      • osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach określonych przepisami także osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych;
      • osoba prawna;
      • jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną –
        która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
    • Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
    • Konto – Usługa Elektroniczna polegająca na przypisaniu Usługobiorcy indywidualnego loginu i hasła, umożliwiająca gromadzenie danych oraz historii Zamówień w systemie teleinformatycznym Usługodawcy.
    • Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu na adres e-mail Usługobiorcy treści informacyjnych od Usługodawcy, w szczególności dotyczących Produktów, nowości i promocji w Sklepie Internetowym.
    • Nielegalne treści – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania (w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych) są niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii Europejskiej.
    • Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
    • Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
    • Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem www.hinari.pl.
    • Sprzedawca / Usługodawca – REVENINTE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Czeladzi, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice – Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001021215, NIP 6252486330, REGON 524580405, z kapitałem zakładowym 10.000,00 zł w całości opłaconym. Adres siedziby i doręczeń: ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska. Adres e-mail: biuro@hinari.pl, telefon: +48 691 427 332.
    • Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta lub zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
    • Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
    • Usługobiorca –
      • osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach określonych przepisami także osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych;
      • osoba prawna;
      • jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną –
        korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
    • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
    • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
    • a) Blog,
      1. Blog jest dostępny po przejściu do zakładki „Blog” w Sklepie Internetowym. Usługa jest nieodpłatna i dostępna dla wszystkich odwiedzających, bez konieczności podawania danych osobowych czy wykonywania dodatkowych czynności. W ramach Bloga Usługodawca publikuje artykuły dotyczące działalności Sklepu oraz oferowanych Produktów.
      2. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny, zakończyć korzystanie z Bloga poprzez zamknięcie przeglądarki internetowej.
    • b) Konto,
      1. Założenie Konta wymaga wykonania następujących kroków:
        1. wypełnienia Formularza Rejestracji,
        2. kliknięcia przycisku „Zarejestruj się”,
        3. kliknięcia linku aktywacyjnego wysłanego na podany adres e-mail.

        W Formularzu Rejestracji należy podać: adres e-mail.
      2. Usługa Konto jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto poprzez:

        – wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@hinari.pl, lub
        – wysłanie pisemnego żądania na adres: ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska.

        Usunięcie Konta przez Usługobiorcę skutkuje usunięciem jego danych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi Elektronicznej, z zastrzeżeniem danych, które Sprzedawca obowiązany jest przechowywać zgodnie z przepisami prawa (np. rachunkowość, podatki, reklamacje).
    • c) Formularz Zamówienia,
      1. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się po dodaniu pierwszego Produktu do koszyka.
      2. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu dwóch kroków:
        1. wypełnieniu Formularza Zamówienia,
        2. kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę”.
      3. Do tego momentu Klient ma możliwość samodzielnej zmiany wprowadzonych danych.
      4. W Formularzu Zamówienia należy podać dane: imię, nazwisko, adres (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail, numer telefonu oraz dane dotyczące Zamówienia (Produkt, ilość, sposób dostawy, sposób płatności).
      5. Klienci niebędący konsumentami mogą dodatkowo podać nazwę firmy i numer NIP.
      6. Usługa Formularz Zamówienia jest nieodpłatna i ma charakter jednorazowy – kończy się w momencie złożenia Zamówienia lub przerwania jego składania.
    • d) Newsletter,
      1. Usługa Newsletter jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez:
        • a) wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@hinari.pl,
        • b) wysłanie pisma na adres: ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska,
        • c) odznaczenie odpowiedniego pola w ustawieniach Konta i kliknięcie „ZAPISZ”.
          Dodatkowe postanowienia dotyczące Newslettera i promocji
        • Zapisanie się do Newslettera może wiązać się z przyznaniem Usługobiorcy kodu rabatowego lub innej korzyści promocyjnej.
        • Kody rabatowe przyznawane w związku z zapisem do Newslettera mają charakter jednorazowy, o ile w warunkach danej promocji nie wskazano inaczej.
        • Szczegółowe warunki promocji związanych z Newsletterem, w tym wysokość rabatu, minimalna wartość zamówienia, okres ważności kodu oraz zasady jego wykorzystania, każdorazowo określane są w odrębnym dokumencie lub komunikacie promocyjnym udostępnionym na stronie Sklepu.
        • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany lub odwołania promocji związanych z Newsletterem w każdym czasie, z zastrzeżeniem praw nabytych Usługobiorców.
  2. Wymagania techniczne
    Do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:
    1. komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. dostęp do poczty elektronicznej,
    3. aktualna wersja przeglądarki: Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari, Microsoft Edge
    4. minimalna rozdzielczość ekranu 1024×768,
    5. włączona obsługa plików Cookies i JavaScript.
  3. Zasady korzystania
    1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
    2. Usługobiorca ma obowiązek podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i nie może dostarczać treści bezprawnych, w tym Nielegalnych Treści.
    3. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych
      1. Tryb składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych określony jest w §6 Regulaminu. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień
    4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje je do realizacji. Potwierdzenie i przyjęcie Zamówienia następuje poprzez wysłanie przez Sprzedawcę do Klienta wiadomości e-mail na adres podany podczas składania Zamówienia. Wiadomość ta zawiera:
      • potwierdzenie otrzymania Zamówienia,
      • potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji,
      • potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
      • Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  4. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy

    Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi w następujący sposób:

    poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego, poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 5 powyżej.
  5. Dodatkowo treść Umowy Sprzedaży jest przechowywana w systemie informatycznym Sprzedawcy w celu jej prawidłowego wykonania i obsługi posprzedażowej.
  6. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.
  7. Usługobiorca ma obowiązek podawać dane zgodne ze stanem faktycznym i nie może dostarczać treści bezprawnych, w tym Nielegalnych Treści.
  8. Tryb składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych określony jest w §6 Regulaminu.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY


Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień

  1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym – zgodnie z §3 ust. 3 niniejszego Regulaminu.
  2. Ceny Produktów podane na stronie Sklepu Internetowego:
    1. wyrażone są w złotych polskich (PLN),
    2. zawierają wszystkie obowiązujące podatki,
    3. nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Informacja o łącznej cenie Produktu wraz z podatkami, kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, doręczenie lub usługi pocztowe) oraz wszelkich innych kosztach jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia oraz w momencie jego składania.
  4. W przypadku Umów Sprzedaży zawieranych na czas nieoznaczony lub obejmujących prenumeratę, podawana jest łączna cena lub wynagrodzenie za cały okres rozliczeniowy, a w przypadku umów przewidujących stałą stawkę – także wysokość miesięcznych płatności.
  1. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje je do realizacji. Potwierdzenie i przyjęcie Zamówienia następuje poprzez wysłanie przez Sprzedawcę do Klienta wiadomości e-mail na adres podany podczas składania Zamówienia. Wiadomość ta zawiera:
    • a) potwierdzenie otrzymania Zamówienia,
    • b) potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji,
    • c) potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy

  1. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi w następujący sposób:
    • a) poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego,
    • b) poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 5 powyżej.
  2. Dodatkowo treść Umowy Sprzedaży jest przechowywana w systemie informatycznym Sprzedawcy w celu jej prawidłowego wykonania i obsługi posprzedażowej
    Dokument sprzedaży
  3. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży, a na żądanie Klienta – fakturę VAT.
  4. Chęć otrzymania faktury VAT powinna zostać zgłoszona przez Klienta przed dokonaniem płatności i złożeniem Zamówienia, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w Formularzu Zamówienia.
  5. Po dokonaniu płatności zgłoszenie żądania wystawienia faktury VAT może być niemożliwe.
  6. Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

  1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu zawartej Umowy Sprzedaży:
    1. płatność gotówką za pobraniem – przy odbiorze przesyłki,
    2. płatność przelewem tradycyjnym – na rachunek bankowy Sprzedawcy,
    3. płatność elektroniczna – za pośrednictwem serwisu płatniczego Paynow.

Aktualne i dostępne metody płatności obsługiwane przez serwis Paynow są każdorazowo wskazane na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności.

  1. Rozliczenia transakcji płatności elektronicznych i kartą płatniczą dokonywane są zgodnie z wyborem Klienta poprzez serwis Paynow.
    Obsługę płatności elektronicznych i kart płatniczych prowadzi:
    mElements S.A. (ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa)– operator systemu Paynow.

Terminy płatności

  1. W przypadku wyboru przez Klienta jednej z poniższych form płatności:
    • przelew tradycyjny – Klient jest zobowiązany do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
    • płatność elektroniczna,
  2. W przypadku wyboru płatności gotówką za pobraniem, Klient dokonuje zapłaty kurierowi przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami obowiązującymi u danego przewoźnika.
  3. Istnieje możliwość osobistego odbioru Produktu w siedzibie Sprzedawcy przy ul. Wojkowickiej 14A, 41-250 Czeladź, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru z biurem Sprzedawcy. W przypadku odbioru osobistego płatność za zamówione Produkty odbywa się wyłącznie z wykorzystaniem metod płatności elektronicznych dostępnych w Sklepie Internetowym – nie ma możliwości zapłaty gotówką na miejscu.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

  1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że z treści Umowy Sprzedaży wynika inaczej (np. w przypadku promocji obejmującej darmową dostawę).

    Koszty dostawy Produktu, w tym opłaty za transport, doręczenie lub usługi pocztowe, są każdorazowo wskazywane Klientowi:
    • na stronach informacyjnych Sklepu Internetowego – w zakładce dotyczącej kosztów dostawy,
    • podczas składania Zamówienia – w tym również w chwili wyrażenia przez Klienta woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
  3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy Produktu:
    • przesyłka kurierska,
    • przesyłka kurierska pobraniowa (z możliwością płatności gotówką wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej),
    • przesyłka do paczkomatu.
  4. Klient ma również możliwość osobistego odbioru Produktu w siedzibie Sprzedawcy przy ul. Wojkowickiej 14A, 41-250 Czeladź, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru z biurem Sprzedawcy. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Płatność za zamówienie przy odbiorze osobistym odbywa się wyłącznie za pośrednictwem metod płatności elektronicznych dostępnych w Sklepie Internetowym.

6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Niniejszy paragraf określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji kierowanych do Sprzedawcy, w szczególności dotyczących:
    • zakupionych Produktów,
    • zawartych Umów Sprzedaży,
    • świadczonych Usług Elektronicznych,
    • innych zastrzeżeń dotyczących funkcjonowania Sklepu Internetowego lub działania Sprzedawcy.
  2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy są określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w tym w szczególności w:
    • Kodeksie cywilnym,
    • Ustawie o prawach konsumenta,
    • Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Reklamacje Produktów

  1. W odniesieniu do Produktów zakupionych na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej do dnia 31 grudnia 2022 r., zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym do tej daty, w szczególności art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia). Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących konsumentami jest wyłączona.
  2. W odniesieniu do Produktów zakupionych na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej od dnia 1 stycznia 2023 r., zastosowanie mają przepisy Ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od tej daty, w szczególności art. 43a–43g tej ustawy.
    Przepisy te określają odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta w przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
  3. Suplementy diety nie są produktami leczniczymi i nie służą leczeniu chorób. Reklamacje dotyczące efektów zdrowotnych nie stanowią podstawy do uznania Produktu za niezgodny z umową, jeśli jest on zgodny z opisem.

Założenia reklamacji

  1. Klient może złożyć reklamację w jeden z poniższych sposobów:
    • pisemnie – na adres:
      REVENINTE Sp. z o.o., ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska,
    • elektronicznie – za pośrednictwem poczty e-mail na adres: biuro@hinari.pl.
  2. W przypadku konieczności odesłania Produktu w ramach reklamacji, przesyłkę należy skierować na adres:
    REVENINTE Sp. z o.o., ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska.
  3. Na stronie internetowej Sklepu www.hinari.pl, w sekcji dotyczącej zwrotów i gwarancji, dostępne są wzory formularzy reklamacyjnych oraz formularz odstąpienia od umowy, które Klient może pobrać i wykorzystać dobrowolnie.
    Skorzystanie z tych wzorów nie jest obowiązkowe i nie warunkuje skutecznego złożenia reklamacji ani odstąpienia od umowy.

Treść i uzupełnienie reklamacji

  1. W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:
    1. opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej złożenia (w szczególności datę i rodzaj nieprawidłowości lub braku zgodności z umową),
    2. żądanie Klienta dotyczące sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub inne roszczenie (np. obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
    3. dane kontaktowe osoby składającej reklamację (np. imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail).


Powyższe elementy mają charakter zalecenia i ich brak nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.

  1. Do reklamacji można dołączyć materiały pomocnicze (np. zdjęcia, dokumenty potwierdzające zakup, dowody niezgodności Produktu).
    Sprzedawca może również zwrócić się do Klienta o uzupełnienie reklamacji poprzez podanie dodatkowych informacji lub przekazanie materiałów, jeśli przyczyni się to do szybszego rozpatrzenia sprawy.
  2. W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o tej zmianie.

Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy o tej zmianie.

Gwarancja

  1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją, udzielaną przez Sprzedawcę, producenta lub dystrybutora.
    Szczegółowe warunki gwarancji, dane podmiotu odpowiedzialnego oraz uprawnienia Klienta wynikające z gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej lub opisie Produktu.
  2. Sprzedawca wskazuje, że gwarancja ma charakter dobrowolny i dodatkowy, a jej istnienie nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta, w tym prawa do reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

Reklamacje przedsiębiorców na prawach konsumenta

  1. Postanowienia §7 ust. 3 pkt 2 niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
    • mediację – mającą na celu zbliżenie stanowisk stron,
    • koncyliację – polegającą na zaproponowaniu rozwiązania sporu,
    • arbitraż (sąd polubowny) – w ramach którego spór jest rozstrzygany i jego wynik jest wiążący dla stron.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasad dostępu do tych procedur, a także wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://polubowne.uokik.gov.pl/

  1. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
    Konsument może skontaktować się z punktem kontaktowym:
    • telefonicznie – pod numerami 22 55 60 332 lub 22 55 60 333,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej – wysyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl,
    • pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.
  2. Konsument może również skorzystać z następujących form pomocy:
    1. złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
    2. złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    3. zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).


Porady konsumenckie udzielane są m.in.

  • drogą e-mailową pod adresem: porady@dlakonsumentow.pl,
  • telefonicznie pod numerem infolinii konsumenckiej: 801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8:00–18:00, opłata zgodna z taryfą operatora).
  1. Konsument ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

    Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, umożliwiający pozasądowe rozwiązywanie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7 niniejszego paragrafu.
    Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
    1. pisemnie – na adres:
      REVENINTE Sp. z o.o., ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska,
    2. elektronicznie – za pośrednictwem poczty e-mail na adres: biuro@hinari.pl.
  3. Zwrot Produktu w związku z odstąpieniem od umowy należy odesłać na adres:
    REVENINTE Sp. z o.o., ul. Wojkowicka 14A, 41-250 Czeladź, Polska.
  4. Na stronie internetowej Sklepu www.hinari.pl, w sekcji „Zwroty i gwarancje”, dostępny jest wzór formularza odstąpienia od umowy w formacie do pobrania.
    Dodatkowo przykładowy wzór formularza znajduje się w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta oraz w §13 niniejszego Regulaminu.
    Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne i nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Termin i skutki odstąpienia

  1. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    1. dla umowy, w której Sprzedawca wydaje Produkt – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
    2. w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
    3. w przypadku umowy przewidującej regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
    4. dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.

Zwrot płatności i Produktu

  1. Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Konsument przy płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty związane z odstąpieniem

  1. Konsument ponosi następujące koszty w przypadku odstąpienia od umowy:
    1. Jeśli wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie – Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy kosztów,
    2. Koszty przesyłki zwrotnej (odesłania produktu do Sklepu) ponosi Konsument,
    3. w przypadku umowy o świadczenie usług rozpoczętych – na wyraźne żądanie Konsumenta – przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument, który odstępuje od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, w odniesieniu do uzgodnionej ceny lub wynagrodzenia.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wartość zakupionych produktów oraz koszt dostawy odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
  3. Koszty przesyłki zwrotnej (odesłania produktu do Sklepu) ponosi Konsument.

Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. w odniesieniu do umów:
    1. o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta,
    2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym,
    3. dotyczących Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta,
    4. dotyczących Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
    5. dotyczących Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
    6. dostarczanych rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    7. dotyczących nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu,
    8. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
    9. o świadczenie usług zakwaterowania, gastronomii, przewozu towarów, najmu samochodów lub usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeśli w umowie oznaczono konkretny termin lub okres świadczenia usługi,
    10. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.

Stan i warunki zwracanych Produktów

  1. Zwracany Produkt powinien być kompletny, w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony, o ile nie jest to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  2. Konsument ma prawo do sprawdzenia Produktu w sposób analogiczny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Korzystanie z Produktu w zakresie wykraczającym poza ten cel może skutkować odpowiedzialnością Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu.
  3. W przypadku zwrotu odzieży lub produktów tekstylnych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeżeli Produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie, został zabrudzony, uszkodzony lub nie posiada oryginalnych metek.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, w szczególności suplementów diety, produktów spożywczych, kosmetyków oraz artykułów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Produktu Konsumentowi.
  5. W przypadku odesłania Produktu w stanie uniemożliwiającym jego dalszą odsprzedaż jako nowy, Sprzedawca – zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta – jest uprawniony do obniżenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do stopnia utraty wartości Produktu, w tym do obniżenia kwoty zwrotu do 0 zł.

    Uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta
  1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  1. W przypadku Klientów lub Usługobiorców niebędących konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu lub braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży zostaje wyłączona.
  2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Klienta niebędącego konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  3. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie wyłącznie do Klientów i Usługobiorców niebędących konsumentami, a od dnia 1 stycznia 2021 r. – również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
    Odstąpienie od umowy przez Sprzedawcę w takim przypadku nie rodzi po stronie Klienta jakichkolwiek roszczeń wobec Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym zażądać przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
  6. Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyny, poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
  7. Odpowiedzialność Sprzedawcy lub Usługodawcy wobec Klienta lub Usługobiorcy niebędącego konsumentem, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona:
    • 1) do wysokości zapłaconej ceny za Produkt oraz kosztów jego dostawy wynikających z Umowy Sprzedaży, łącznie jednak nie więcej niż do kwoty 1 000 zł (słownie: jednego tysiąca złotych),
    • 2) wyłącznie do szkód typowych i możliwych do przewidzenia w chwili zawarcia umowy,
    • 3) z wyłączeniem odpowiedzialności za utracone korzyści.
    • 4) Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienia w przewozie przesyłek.
  8. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą lub Usługodawcą a Klientem lub Usługobiorcą niebędącym konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy lub Usługodawcy.

10. OPINIE O PRODUKTACH

  1. Sprzedawca umożliwia swoim Klientom wystawianie opinii o Produktach oraz o Sklepie Internetowym, jak również dostęp do tych opinii, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym paragrafie.
  2. Dodanie opinii jest możliwe za pomocą formularza opinii, który:
    • 1) może być udostępniony bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (również poprzez zewnętrzny widget), lub
    • 2) może zostać przesłany Klientowi po zakupie – za pomocą indywidualnego linku wysłanego na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.

      W formularzu opinii Klient może – o ile funkcja jest dostępna – dodać także ocenę graficzną (np. w formie gwiazdek) lub zdjęcie Produktu.
  3. Opinia o Produkcie może zostać wystawiona wyłącznie przez Klienta, który faktycznie zakupił dany Produkt w Sklepie Internetowym. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych Umów Sprzedaży w celu wystawienia opinii. Opinię o Sklepie Internetowym może wystawić wyłącznie osoba, która była Klientem Sklepu.
  4. Klient, dodając opinię, zobowiązany jest do działania zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

    W szczególności opinie nie mogą zawierać treści:
    • bezprawnych,
    • naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy bądź osób trzecich,
    • stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
  5. Opinie publikowane są:
    • 1) bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (np. przy konkretnym Produkcie), lub
    • 2) w zewnętrznym serwisie opinii, z którym współpracuje Sprzedawca – do którego Sklep może odsyłać (np. za pomocą widgetu).

      Weryfikacja opinii
  6. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie, że publikowane opinie pochodzą od rzeczywistych Klientów, którzy zakupili dany Produkt w Sklepie Internetowym.

    W tym celu stosuje następujące procedury weryfikacji:
    • 1) Opinie dodawane bezpośrednio w Sklepie Internetowym są weryfikowane przed publikacją przez Sprzedawcę pod kątem zgodności z Regulaminem oraz potwierdzenia, że osoba opiniująca jest Klientem, który dokonał zakupu opiniowanego Produktu.
      Weryfikacja odbywa się poprzez sprawdzenie, czy dany adres e-mail lub numer zamówienia odpowiada transakcji w systemie Sprzedawcy.
    • 2) W przypadku opinii dodawanych za pomocą indywidualnego linku przesłanego e-mailem – dostęp do formularza opinii uzyskuje wyłącznie Klient, który złożył zamówienie.
    • 3) Jeżeli pojawią się wątpliwości co do autentyczności opinii (np. zgłoszenia od innych Klientów), Sprzedawca może skontaktować się z autorem opinii w celu jej potwierdzenia lub wyjaśnienia.
  7. Uwagi, odwołania od decyzji o nieopublikowaniu opinii lub zastrzeżenia dotyczące autentyczności opinii można zgłaszać zgodnie z procedurą reklamacyjną, opisaną w §7 Regulaminu.

    Zasady publikacji opinii
  8. Sprzedawca zapewnia rzetelność i przejrzystość publikowanych opinii, w szczególności:
    1. nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji,
    2. nie usuwa opinii z powodów innych niż naruszenie Regulaminu lub przepisów prawa,
    3. nie zniekształca opinii ani nie manipuluje ich treścią w celu promowania swoich Produktów,
    4. udostępnia zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne,
    5. nie publikuje sponsorowanych opinii ani nie stosuje ukrytych form promocji.

      Informacje dla Klientów
  9. Informacja o sposobie weryfikacji opinii oraz zasadach ich publikacji jest dostępna publicznie na stronie Sklepu Internetowego w sekcji „Opinie i weryfikacja opinii”.

11. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

  1. Niniejszy paragraf określa zasady stosowania przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o Usługach Cyfrowych) w zakresie działalności Sklepu Internetowego oraz świadczenia usług przez Usługodawcę.
  2. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania jakichkolwiek treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, z wyjątkiem sytuacji, w których Regulamin wymaga podania danych (np. przy składaniu Zamówienia).
    Usługobiorca może jednak mieć możliwość dodania opinii lub komentarza w Sklepie Internetowym, korzystając z funkcji udostępnionych przez Usługodawcę.
    W każdym przypadku dostarczania treści Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu i obowiązujących przepisów prawa.

    Punkt kontaktowy
  3. Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej biuro@hinari.pl jako punkt kontaktowy zgodnie z art. 11 Aktu o Usługach Cyfrowych.
    Punkt ten umożliwia:
    • 1) bezpośrednią komunikację z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych, oraz
    • 2) bezpośredni kontakt odbiorców usług (w tym Usługobiorców) z Usługodawcą w celu realizacji przepisów Aktu o Usługach Cyfrowych.
      Komunikacja z punktem kontaktowym możliwa jest w języku polskim lub angielskim.

      Zgłaszanie Nielegalnych Treści
  4. Każda osoba lub podmiot mogą zgłosić Usługodawcy obecność w Sklepie Internetowym informacji, które uważają za Nielegalne Treści.
    Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail: biuro@hinari.pl.
  5. Zgłoszenie powinno być precyzyjne i odpowiednio uzasadnione, zawierać:
    • 1) opis powodów, dla których zgłaszane informacje są – zdaniem zgłaszającego – niezgodne z prawem,
    • 2) dokładną lokalizację treści (np. adres URL),
    • 3) dane kontaktowe osoby zgłaszającej (imię, nazwisko/nazwa, adres e-mail),
    • 4) oświadczenie, że zgłoszenie zostało dokonane w dobrej wierze i że zawarte w nim informacje są prawdziwe i kompletne.
  6. Zgłoszenie zawierające powyższe dane uznaje się za takie, które daje Usługodawcy „faktyczną wiedzę” o potencjalnych Nielegalnych Treściach w rozumieniu art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych.
  7. Usługodawca:
    • 1) niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia (jeżeli posiada dane kontaktowe zgłaszającego),
    • 2) rozpatruje zgłoszenie terminowo, obiektywnie i z należytą starannością,
    • 3) informuje zgłaszającego o podjętej decyzji, jej powodach oraz o możliwości złożenia odwołania,
    • 4) w przypadku korzystania z narzędzi automatycznych przy ocenie zgłoszenia – przekazuje o tym informację zgłaszającemu.

      Zasady publikacji i moderowania treści
  8. Usługobiorca, który publikuje treści w Sklepie Internetowym (np. opinie lub komentarze), zobowiązany jest do:
    • 1) działania zgodnie z prawem, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego,
    • 2) podawania informacji prawdziwych i niewprowadzających w błąd,
    • 3) niewysyłania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści,
    • 4) niewysyłania spamu ani niezamówionych informacji handlowych,
    • 5) powstrzymania się od używania wulgaryzmów, obraźliwych sformułowań lub treści naruszających dobra osobiste,
    • 6) posiadania praw i zezwoleń do publikowanych materiałów (np. zdjęć, wizerunków, tekstów),
    • 7) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nienaruszający bezpieczeństwa systemu informatycznego.
  9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców.

    Moderacja może odbywać się:
    • z własnej inicjatywy Usługodawcy,
    • w wyniku otrzymanego zgłoszenia.

      Celem moderacji jest wykrycie, identyfikacja, usunięcie lub ograniczenie dostępu do Nielegalnych Treści lub innych treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa.
  10. Moderowanie treści może odbywać się ręcznie (przez człowieka) lub automatycznie / półautomatycznie przy użyciu narzędzi wspomagających analizę treści.
    Po zidentyfikowaniu treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem, Usługodawca może:
    • usunąć treść,
    • zablokować do niej dostęp,
    • ograniczyć jej widoczność,
    • lub skontaktować się z autorem w celu wyjaśnienia sprawy.
      Usługodawca informuje autora treści o swojej decyzji, jej powodach oraz możliwości odwołania się.
  11. Usługodawca wykonuje swoje obowiązki zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych z należytą starannością, działając w sposób obiektywny, proporcjonalny i niedyskryminujący, z poszanowaniem praw podstawowych, w szczególności wolności wypowiedzi i prawa do ochrony danych osobowych.

    Skargi i odwołania
  12. Wszelkie uwagi, skargi, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub działań Usługodawcy (np. usunięcia treści, zablokowania dostępu) można zgłaszać bezpłatnie:
    • elektronicznie na adres: biuro@hinari.pl,
    • w trybie procedury reklamacyjnej określonej w §7 Regulaminu.
  13. Skorzystanie z procedury zgłoszenia lub skargi nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub przed organami administracyjnymi.
  14. Usługodawca rozpatruje skargi i odwołania bez zbędnej zwłoki, działając w sposób przejrzysty, obiektywny i niedyskryminujący.
    W przypadku uznania skargi za zasadną, Usługodawca niezwłocznie uchyla lub modyfikuje swoją wcześniejszą decyzję.
  15. Usługobiorcy, osoby lub podmioty, które złożyły zgłoszenie lub których treści zostały objęte decyzją Usługodawcy, mają prawo skorzystać z pozasądowego mechanizmu rozwiązywania sporów, certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych właściwego dla danego państwa członkowskiego Unii Europejskiej.

12. PRAWA AUTORSKIE

  1. Wszelkie treści dostępne w sklepie internetowym, w szczególności opisy produktów, teksty, grafiki, zdjęcia, elementy układu strony oraz pozostałe materiały, stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
  2. Autorskie prawa majątkowe i osobiste do opisanych powyżej materiałów przysługują właścicielowi sklepu, o ile nie wskazano inaczej.
    Część zdjęć, grafik lub materiałów produktowych może pochodzić od producentów i jest wykorzystywana na podstawie ich zgody lub udzielonej licencji.
  3. Zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, udostępniania, publikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania w jakiejkolwiek formie treści oraz materiałów zamieszczonych w sklepie bez uprzedniej, pisemnej zgody właściciela sklepu, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez przepisy prawa.
  4. Jakiekolwiek naruszenie praw autorskich będzie traktowane jako naruszenie przepisów prawa i może skutkować podjęciem działań prawnych, w tym skierowaniem sprawy na drogę postępowania cywilnego lub karnego.

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
  2. Zmiana Regulaminu:
    1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
      • zmiany przepisów prawa lub obowiązków prawnych i regulacyjnych,
      • zmiany sposobów lub terminów płatności i dostaw,
      • zmiany zakresu lub formy świadczonych Usług Elektronicznych,
      • dodania nowych Usług Elektronicznych,
      • konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu dla bezpieczeństwa Sklepu Internetowego lub jego Użytkowników, w tym zagrożeniom związanym z oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa.
    2. O planowanych zmianach Regulaminu Usługodawca powiadamia z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie.
      Zmiany mogą zostać wprowadzone bez zachowania 15-dniowego okresu powiadomienia, jeżeli:
      • wynikają z obowiązku prawnego lub regulacyjnego, który uniemożliwia dotrzymanie tego terminu, lub
      • są niezbędne do przeciwdziałania bezpośredniemu zagrożeniu dla bezpieczeństwa Sklepu Internetowego lub jego Użytkowników.
        W takich przypadkach zmiany wchodzą w życie natychmiast, chyba że konieczne jest zastosowanie dłuższego terminu, o czym Usługodawca poinformuje w komunikacie o zmianach.
    3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. korzystanie z Konta w Sklepie Internetowym), Usługobiorca ma prawo rozwiązać umowę z Usługodawcą przed upływem okresu powiadomienia o proponowanych zmianach.
      Rozwiązanie staje się skuteczne po 15 dniach od dnia otrzymania powiadomienia o zmianach.
      Jeśli Usługobiorca nie rozwiąże umowy przed upływem tego terminu, zmieniony Regulamin uznaje się za przyjęty.
      Usługobiorca może także zaakceptować zmiany wcześniej, rezygnując z pozostałego okresu powiadomienia.

      W przypadku umów jednorazowych (np. Umowy Sprzedaży) zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klienta – nie mają zastosowania do Zamówień już złożonych, realizowanych lub wykonanych przed dniem wejścia zmian w życie.
    4. Jeżeli zmiana Regulaminu wiąże się z wprowadzeniem nowych opłat lub podwyższeniem dotychczasowych, konsument ma prawo odstąpić od umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeks cywilny,
    • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego w formie umożliwiającej jej odtworzenie przez Usługobiorcę.

14. WZORY FORMULARZY

Formularz zwrotuPobierz
Formularz reklamacjiPobierz
Dołącz do listy oczekujących Poinformujemy Cię, gdy produkt pojawi się w magazynie. Prosimy o podanie poniżej prawidłowego adresu e-mail.